ما الذي يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي فعله حقاً للشركات الصغيرة والمتوسطة (وما لا يستطيعه)

يكثر الحديث عن الذكاء الاصطناعي، وكثير منه غامض. فالسؤال المفيد لشركة صغيرة أو متوسطة ليس «هل نحتاج إلى الذكاء الاصطناعي؟»، بل «ما المهمة المحددة التي يمكن أن يتولاها وكيل ذكاء اصطناعي، وبأي ضمانات؟». إليكم إجابة عملية، بلا وعود سحرية.

الوكيل ليس روبوت محادثة

يجيب روبوت المحادثة عن الأسئلة. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيذهب أبعد من ذلك: يقرأ معلومة ما (رسالة بريد إلكتروني، أو فاتورة، أو استمارة)، ويستنتج ما يجب فعله، ثم يتصرف داخل أدواتكم. فيمكنه مثلاً إنشاء سجل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو صياغة رد، أو مطابقة فاتورة مع طلب الشراء المسجل في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

والفرق جوهري: فالوكيل يعمل من داخل عملياتكم نفسها، لا على هامشها.

ما يتقنه الوكيل

أنسب المهام له هي المهام المتكررة، الكثيرة العدد، القائمة على النصوص أو المستندات:

• معالجة المستندات: قراءة الفواتير أو العقود أو الاستمارات، واستخراج المعلومات المفيدة منها، ثم حفظ كل مستند في مكانه الصحيح.
• فرز الطلبات: قراءة رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الواردة، وفهم المطلوب، ثم توجيهه إلى الشخص المناسب أو صياغة رد.
• تأهيل العملاء المحتملين: إثراء بيانات جهة اتصال جديدة، وتقييمها وفق معاييركم، وإنشاء سجلها في نظام CRM.
• إعداد التقارير: جمع الأرقام من عدة أدوات، وكتابة تقرير أسبوعي واضح.

مثال حقيقي قاده مؤسسنا أنس الشباب في شركته السابقة: في الإمارات العربية المتحدة، وفّر وكيل يقرأ المستندات الواردة ويستخرج بياناتها ويصنفها ما بين 25% و50% من الوقت المخصص لهذه المعالجة. وتفرغت الفرق للملفات التي تحتاج فعلاً إلى حكمها وتقديرها.

ما لا يتقنه (أو لا يتقنه بعد)

الصراحة بشأن حدوده تجنبكم خيبة الأمل:

• القرارات ذات العواقب الكبيرة دون إشراف. قد يخطئ الوكيل. ففي كل ما يُلزم الشركة (دفعة مالية، أو التزام تعاقدي)، يتولى الوكيل التحضير، ويتولى شخص الموافقة.
• المهام النادرة والملتبسة. إذا لم تكن هناك سوى ثلاث حالات في السنة، تختلف كل منها عن الأخرى، فإن المكسب لا يبرر الجهد.
• البيانات الناقصة أو غير المتسقة. لا يستطيع الوكيل أن يحوّل البيانات الرديئة إلى بيانات جيدة. وكثيراً ما تكون المهمة الأولى جعل المعلومات الموجودة موثوقة.
• عملية غير محددة بوضوح. إذا لم يكن أحد يعرف بدقة كيف تُنجز مهمة ما، فلن يكون الوكيل أدرى بذلك. يجب توضيح القاعدة أولاً.

الضمانات الأساسية

الوكيل المفيد وكيل تحت السيطرة. وقبل أي تشغيل فعلي، ضعوا أربع ضمانات:

1. صلاحيات محدودة: لا يطّلع الوكيل إلا على البيانات التي تتطلبها مهمته.
2. موافقة بشرية على الإجراءات الحساسة، تُحدَّد مسبقاً.
3. سجل للإجراءات: يُسجَّل كل إجراء ويمكن مراجعته، للتحقق منه وتصحيحه.
4. حماية البيانات: خدمات ذكاء اصطناعي مخصصة للشركات ومهيأة بحيث لا تعيد استخدام بياناتكم، وعند الحاجة نشر الحل على سحابتكم الخاصة، بما يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

البدء في أربع خطوات، دون مجازفة

1. اختاروا مهمة واحدة: متكررة، وكثيرة العدد، وقواعدها واضحة.
2. قيسوا وضعكم الحالي: كم من الوقت تستغرق المهمة، وكم خطأً تنتج.
3. اختبروا نموذجاً أولياً على بياناتكم الحقيقية لبضعة أسابيع، مع موافقة بشرية في كل مرة.
4. قيسوا المكسب، ثم توسعوا: فإذا تحققت النتائج، انتقل الوكيل إلى التشغيل الكامل، وانتقلتم إلى المهمة التالية.

لهذا النهج التدريجي ميزة أساسية: ترون نتيجة ملموسة قبل أن تستثمروا أكثر.

باختصار

ليس وكيل الذكاء الاصطناعي أداة استعراضية ولا عصا سحرية. فإذا أُحسن اختياره والإشراف عليه، كان زميلاً لا يكلّ في المهام المتكررة، يترك لفرقكم متسعاً للعمل الذي يتطلب حسن التقدير.

هل لديكم مهمة في أذهانكم؟ هذا تحديداً هو الغرض من المكالمة التعريفية: في 30 دقيقة، ندرس معاً ما إذا كان الوكيل هو الحل المناسب، وكيف نطبقه بثقة.